Een brief van een incassobureau kan behoorlijk intimiderend overkomen. Er wordt aangedrongen op onmiddellijke betaling, er worden extra kosten berekend en soms wordt gedreigd met een rechtszaak of beslag. Maar is de vordering wel terecht? En mag het incassobureau deze kosten eigenlijk in rekening brengen? Sinds 1 oktober 2026 is die laatste vraag nóg belangrijker.

Radar onderzoekt Juristu: klachten over dure trajecten en uitblijvende betalingen

Op 14 september 2026 besteedde consumentenprogramma Radar (AVROTROS) aandacht aan klachten over incassobureau Juristu. Opdrachtgevers vertelden dat zij snel richting een kostbaar deurwaarderstraject werden verwezen, terwijl sommigen lang moesten wachten voordat geïncasseerd geld aan hen werd doorgestort. Radar meldde wachttijden tot anderhalf jaar. In een schriftelijke reactie stelde Juristu volgens Radar dat vertragingen in de genoemde dossiers door ontbrekende gegevens of handelingen van klanten waren veroorzaakt. Het gaat hier om door Radar onderzochte klachten, niet om een rechterlijk oordeel over elk afzonderlijk dossier.

Ook Kassa (BNNVARA) berichtte op 18 november 2023 over hoge kosten en onduidelijke informatie bij incasso-opdrachten. De uitzendingen maken duidelijk dat niet alleen schuldenaren, maar ook opdrachtgevers van incassobureaus te maken kunnen krijgen met juridische problemen.

Zelf een incassobureau ingeschakeld? Ook dan kunt u rechten hebben

Werkt u met een incassobureau op basis van ‘no cure no pay’, maar krijgt u toch een forse rekening? Worden deurwaarderskosten ingehouden of blijft het geld dat bij uw debiteur is geïncasseerd uit? Laat dan uw opdrachtbevestiging, algemene voorwaarden, kostenoverzicht en betalingsafspraken controleren. Afhankelijk van uw situatie kan sprake zijn van onredelijk bezwarende bedingen, een tekortkoming in de nakoming of een vordering tot afdracht of terugbetaling. De Wki beschermt in belangrijke mate de schuldenaar; de rechtspositie van een opdrachtgever wordt mede beheerst door het overeenkomstenrecht en het consumentenrecht.

Nieuwe incassowet: wat is er veranderd per 1 oktober 2026?

De Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) geldt sinds 1 april 2024. De wet stelt eisen aan onder meer betrouwbaarheid, vakbekwaamheid, informatieverstrekking en de omgang met schuldenaren. Incassodienstverleners die onder de registratieplicht vallen, moeten zijn geregistreerd bij Justis. Bestaande aanbieders kregen overgangsrecht; vanaf 1 april 2025 gold de registratieplicht in beginsel ook voor hen.

Sinds 1 oktober 2026 is ook artikel 18 Wki in werking. Dat heeft belangrijke gevolgen als een incassodienstverlener die geregistreerd moet zijn, niet geregistreerd is of geschorst is. U hoeft dan niet aan deze incassodienstverlener te betalen. Ook de vergoeding voor bepaalde incassowerkzaamheden en de rente vanaf het schriftelijke betalingsverzoek kunnen vervallen. Let op: de oorspronkelijke, rechtsgeldige schuld blijft bestaan. Betaal daarom niet zomaar aan de verkeerde partij, maar negeer de vordering ook niet zonder juridisch onderzoek.

Meer informatie: Justis over artikel 18 Wki en de toelichting van de Rechtspraak.

Is uw incassobureau wel geregistreerd?

In het openbare Register incassodienstverlening van Justis kunt u de bedrijfs- of handelsnaam en de registratiestatus controleren. Kijk goed welke juridische entiteit daadwerkelijk op uw betalingsverzoek staat. Niet elke schuldeiser die een eigen factuur int, valt onder dezelfde registratieplicht. Voor advocaten en gerechtsdeurwaarders gelden eigen beroepsregisters. Ook kunnen overgangssituaties en de precieze rol van een partij juridisch verschil maken.

Mag een incassobureau zomaar incassokosten rekenen?

Nee. Bij een consument moet in de regel eerst een correcte, kosteloze veertiendagenbrief zijn verstuurd voordat buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd kunnen worden. De brief moet onder meer duidelijk maken welk bedrag betaald moet worden, binnen welke termijn en welke incassokosten bij uitblijven van betaling volgen. De exacte aanvang en berekening van de termijn zijn van belang.

De wettelijke incassostaffel kent een minimum van € 40 en loopt vanaf 15% over de eerste € 2.500 van de hoofdsom trapsgewijs af, tot een wettelijk maximum van € 6.775. Bijvoorbeeld: bij een hoofdsom van € 500 bedragen de incassokosten volgens de standaardstaffel maximaal € 75, mits ze rechtsgeldig verschuldigd zijn. Bij zakelijke vorderingen kunnen deels andere contractuele regels gelden. Ook het afzonderlijk berekenen van administratie-, dossier- of herinneringskosten verdient controle.

Bekijk de wettelijke incassokosten volgens de Rijksoverheid en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Een incassobrief betekent niet dat de schuld vaststaat

Een incassobureau kan een betaling verzoeken, maar kan niet op eigen gezag beslag leggen. Daarvoor zijn in de regel de inzet van een bevoegde gerechtsdeurwaarder en een passende executoriale titel nodig. Betwist u de overeenkomst, is de prestatie niet geleverd, is er al betaald of lijkt de vordering verjaard? Dan moet eerst worden onderzocht of en in hoeverre een betalingsverplichting bestaat. Ook een formeel klinkende brief is geen rechterlijk vonnis.

Rechtspraak over Juristu: kostenbedingen door het gerechtshof vernietigd

Dat een incassodienstverlener kosten noemt in zijn voorwaarden, betekent niet automatisch dat die kosten ook afdwingbaar zijn. Het gerechtshof Amsterdam oordeelde op 8 april 2025 (ECLI:NL:GHAMS:2025:955) in een procedure over Juristu Incassodiensten B.V. dat bepaalde kostenbedingen in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend waren en vernietigde deze. Het arrest ging over de betreffende contractvoorwaarden en omstandigheden; het is geen oordeel dat alle vorderingen van alle ondernemingen met de naam Juristu ongeldig zijn.

Ter verduidelijking: Juristu Incasso Juristen B.V. staat volgens het Justis-register actief geregistreerd. Een registratie is echter geen bewijs dat iedere afzonderlijke incassovordering inhoudelijk juist is. De juiste partij, de overeenkomst en de berekende bedragen moeten steeds afzonderlijk worden beoordeeld.

Wat kunt u doen als u een onterechte incasso ontvangt?

Controleer de afzender en de registratie, vraag de onderliggende overeenkomst en een gespecificeerde berekening op, bewaar alle correspondentie en betwist de vordering gemotiveerd als daar aanleiding voor is. Is er al een dagvaarding ontvangen, laat dan vooral de daarin vermelde reactietermijn niet verlopen. Een betwisting voorkomt niet automatisch dat een schuldeiser gaat procederen.

D-LEGAL helpt schuldenaren én opdrachtgevers van incassobureaus

Heeft u een incassobrief ontvangen, of hebt u zelf een incassobureau ingeschakeld dat onverwachte kosten rekent of geïncasseerde bedragen niet doorbetaalt? D-LEGAL kan onderzoeken of de vordering voldoende is onderbouwd, of het bureau onder de Wki valt en correct geregistreerd is, en of incassokosten en rente juist zijn berekend. Waar nodig kunnen wij namens u de vordering gemotiveerd betwisten, schriftelijk verweer voeren en adviseren over vervolgstappen, waaronder een procedure bij de kantonrechter.

Betaal niet klakkeloos, maar negeer een incassobrief ook niet. Stuur uw brief, eventuele overeenkomst en eerdere correspondentie mee via Direct offerte aanvragen of neem contact op met D-LEGAL. Wij beoordelen de aard van uw zaak en doen vooraf een voorstel voor de kosten van onze dienstverlening.

Veelgestelde vragen

Moet ik betalen als het incassobureau niet geregistreerd is?

Als artikel 18 Wki van toepassing is, hoeft u niet aan de niet-geregistreerde incassodienstverlener te betalen. De oorspronkelijke schuld aan de schuldeiser kan wel blijven bestaan. Laat daarom eerst de juridische positie beoordelen.

Kan een incassobureau beslag leggen?

Een gewoon incassobureau kan niet zelfstandig beslag leggen. Daarvoor is de bevoegde deurwaarder nodig en doorgaans een executoriale titel.

Kan ik de incassokosten betwisten?

Ja. Bijvoorbeeld wanneer de vereiste veertiendagenbrief ontbreekt of ongeldig is, de kosten onjuist zijn berekend of de onderliggende vordering niet terecht is.